杭州西湖景区满觉陇村有一座建筑，因酷似电影《千与千寻》里的汤屋而成为“网红”，近年来不少市民游客前来打卡拍照。2022年11月，相关部门对“汤屋”中涉嫌违法建（构）筑物予以没收处理并公示，让这座“网红”建筑再次受到公众关注。如何兼顾西湖龙井茶地保护和游客打卡的需求？针对网友比较关心的“汤屋”何去何从的问题，西湖街道表示将提出一个周全的方案。

　　“汤屋”身处西湖景区，拆还是留？怎么留？接下来何去何从？都不是简单的单选题，必须慎之又慎。根据《杭州市市区违法建筑处置办法》，针对违法建筑的处置，有拆除、延缓拆除和没收等方式。由于“汤屋”建筑结构特殊，目前无法在不损伤其合法部分的前提下对违法部分进行拆除，因此采取没收的处罚方式。尽管“汤屋”有部分属于违建，但是最终还是在法律允许的前提下完整保留了下来。对于关心其命运的网友来说，悬着的心可以放下来了。

　　这座充满童话风格的木屋，为何在网络上有这么高的话题度，乃至其热度在有的社交媒体上甚至超过了西湖传统景点？这一是因为它的造型拙朴又充满异趣。在青翠起伏的茶园里，兀然矗立着这样一座楼台，像极了童话里的场景，对于热衷于“打卡”等新文旅消费习惯的年轻人来说，这样的“野生”景点充满了吸引力。所以，要求保留下来的呼声很高。二是因为背靠西湖景区这个大IP。同样属于西湖景区的梅家坞茶园，一棵号称“最孤独的树”也突然成了社交媒体上的“团宠”。

　　要回答好上述棘手问题，不妨先在民声中寻找答案。虽然此事涉及网络舆情、西湖景区、政策法规等敏感因素，但是相关部门在整件事情的处理中，基本上找到了最大公约数。之所以能够有此结果，是因为相关部门做到了三点：严格遵守法律，积极听取民声，平衡各方权益。

　　再火再红，“违建”二字是跨不过去的红线。如果一拆了之，操作上虽简单，但是这栋楼原本合法的部分也将受到损害。同时，可以预料到网友的情绪反弹会有多大。目前看来，相关部门处理得不错。因为搞出违建的人是承租人，并不是房子的所有人，所以对违建部分予以没收，可以说合情合理合法。在处罚措施作出后，通过各种渠道进行了公示。从公示结果看，并未收到书面异议，可见公众对于这样的处理结果是认可的。而在违建部分被没收后，再让相关街道拿出后续具体运营方案，这样做既对违法行为进行了惩处，又顺应了网友的意愿，让“野生”景点有了转正的可能。

　　毋庸讳言，在不少公共事务的处理中，千头万绪、利益交织，还可能隐藏着矛盾的“暗礁”。在合法的前提之下，也要尽量合情合理。广泛听取民声、积极回应关切，正是处理好公共事务的不二法门。要把民声落实到民生中去，实现民声与民生同频共振。围绕关乎群众切身利益、社会普遍关注的重大问题，通过广泛征求意见和建议，着力解决群众最期盼、涉及面广、惠及面大的急难愁盼问题，如此才能让各利益攸关方心服口服。

　　目前，我省开展的“大走访大调研大服务大解题”活动，要求坚持问题导向，奔着问题来、解决困难去，真心实意为企业、各类市场主体和广大群众办实事、解难题，正体现了这样的思路打法。坚持问政于民、问需于民、问计于民，将助力民生政策行稳致远，更好实现社会的和谐稳定发展。