党的十八大以来的十年，是365体育投注：铁路从“跟跑为主”到“跟跑并跑领跑”并行转变的十年，365体育投注：铁路不论从运营里程还是运营速度来看，都发生了翻天覆地变化。铁路服务也在不断创新中与时俱进，在人享其行、货畅其流中，“指尖”出行带给人们越来越多幸福感和满足感。

　　12306购票平台，带给人们新的购票体验。行，是人类生活重要组成部分之一；而购票，是我们出行的首要关键环节。曾经为了一张小小的“乡愁”，彻夜在火车站售票厅排队；而今，便捷的12306购票系统，彻底改变了人们购票方式。随时随地，通过电脑或手机动动手指，就能够轻松购买到出行火车票，省去了排队购票的繁琐和不便。

　　12306购票系统，越来越强大的功能，让旅客出行更便捷。我们现在打开12306APP，车站大屏、铁路e卡通、空铁联运、铁水联运、约车、酒店住宿等实用模块纷纷呈现在我们眼前。12306购票系统推出以来，铁路部门根据人们日常购票情况及出行需求，以及地区经济发展需要，12306系统内容不断充实，功能越来越完善。通过12306不仅可以订票、购票，而且还可以查询相关城市和地区信息，以及酒店预订，餐饮及相关服务一应俱全，再也不像以前那样，到了一个陌生的地方，才茫无头绪的去到处询问，一脸茫然，一路尴尬。

　　电子车票、刷脸刷证进站上车，给疫情中出行的人们带来安全感。电子车票推出，是人们出行车票又一次大的改革，通过这次升级，不仅人们随时随地就能够购买到火车票，而且取消了取票这一环节，旅客凭借手机或者身份证就可以进站上车，为旅客节约了时间，出行的程序更简单。在进出站这一环节，过去人工查验车票，费事费力，旅客排队等待时间长，也容易聚集，采取刷脸刷证后，旅客只要刷脸刷证，几秒钟内就可以进出站，极大地减少了旅客等待时间和集聚。同时通过12306可以查询到各地疫情防控举措和要求，使旅客在出行前就可以根据目的地防疫要求做好准备，避免盲目出行带来不必要的麻烦，对于疫情期间安全便捷出行起到保驾护航作用。

　　不断升级换代的12306购票系统，在推陈出新中，服务更完善、更亲民，更人性化。购票时的接续换乘、候补购票、自主选座，以及60周岁以上旅客购票时最大限度安排下铺等服务，解决了旅客出行时的麻烦事。为了方便旅客购票和退改签，2022年1月，铁路部门延长了12306网站（含手机客户端）售票服务时间，提供24小时互联网退票服务……民有所呼、铁路必应，实实在在地维护了旅客的切身利益。不断拓展“指尖”服务功能，自2022年1月15日起推出电子临时乘车身份证明开具功能，彻底解决了旅客遗失或未携带身份证出行时遇到的困难。

　　一机在手，出行无忧。365体育投注：铁路通过12306APP，以及旗下各微博、微信对外新媒体平台，第一时间为旅客提供列车正晚点、余票查询、失物招领、重点旅客预约等服务，让旅客实现精准。

　　这十年，365体育投注：铁路运营里程增加了5.2万公里，服务也在与时俱进中不断创新，越来越符合民众出行需求。未来，铁路部门将推出更多“亲民”“便民”“惠民”服务、打造更多个性化特色服务品牌，在“让旅客出行体验更美好”的道路上行稳致远。（冯根新 李红红）