北京市通信管理局迅速行动 核查媒体曝光的电信服务问题

　　4月11日，部分媒体报道了“北京移动公司仍收取国内长途漫游费”，北京市通信管理局对此高度重视，立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。经查，媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案，方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费，非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月，国内主叫0.39元/分钟，国内接听免费。自2017年9月1日起，北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区）也同时取消。

　　针对此次媒体的报道，我局要求北京移动公司改进服务，全面核查此类停售套餐，对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务，同时加强停售套餐的运营管理，优化服务流程和客户沟通口径，提高一线客服人员问题解决能力。